Oversigtsrapport over agents Ikke klar-årsagskoder

Årsagskode	Tilstand	Årsagsetiket	Beskrivelse af årsagsetiket
22	Aflogning	Logget af - startet af supervisor	Supervisor ændrer en agents tilstand til aflogning.
33	Ikke klar	Ikke klar - startet af supervisor	Supervisor ændrer en agents tilstand til Ikke klar.
255	Aflogning	Logget af - forbindelsesfejl	Agenten tvinges til at logge af, når der er en forbindelsesfejl mellem Cisco Finesse Desktop og Cisco Finesse Server.
32740	Aflogning	Aflogning - System har startet pålogning igen	Systemet logger agenten ude fra en session, når agenten forsøger at logge på med de samme legitimationsoplysninger i en anden session.
32741	Aflogning	Logget af - konflikt mellem lokalnumre	Systemet udsteder denne årsagskode, når en agent logger på Cisco Finesse ved hjælp af et lokalnr., der allerede har været brugt af en anden agent til at logge ind. Aflogning gennemtvinges for den første agent med denne årsagskode.
32742	Ikke klar	Ikke klar – ikke ACD røret løftet	Agents tilstand er ændret fra tilstanden Klar til tilstanden Ikke klar, når de overvågede Ikke-ICD-linjer bruges til indgående eller udgående opkald.
32745	Udgående	Udgående – arbejdsårsagskode	Denne årsagskode er indstillet, når en agent skifter til arbejdstilstanden, for at vælge en afslutningskode, når et udgående opkald afsluttes.
32746	Udgående	Udgående – direkte eksempelvisning for agent reserveret	Denne årsagskode er indstillet, når en agent skifter til en reserveret tilstand for et udgående opkald med en direkte eksempelvisning.
32747	Udgående	Udgående – agent reserveret	Denne årsagskode er indstillet, når en agent skifter til en reserveret tilstand for en agents progressive eller forudsigelige udgående opkald.
32748	Aflogning	Log af - agent slettet	Agent er logget ude af Unified CCX, da agenten er slettet fra Unified Communications Manager. Denne hændelse udløses, når Unified CCX synkroniserer agentoplysningerne med Unified Communications Manager.
32749	Ikke klar	Opkald - annuller	Agents tilstand skifter fra Taler til Ikke klar, da funktionen Annuller udløses under et ICD-rådføringsopkald (Interactive Call Distribution) mellem to agenter. Når konsulentagenten trykker på softtasten Annuller på telefonen, er konsulentagenten ikke længere tilknyttet ICD-opkaldet, og konsulentagentens tilstand skifter til Ikke klar. Denne funktion er kun tilgængelig på nogle af de nyere telefoner.
32750	Aflogning	Ikke klar - lokalnr. ændret	Agent er logget af Unified CCX, fordi agentens Unified CCX-lokalnr. ændres i Unified Communications Manager.
32751	Klar	Ikke klar - spring eksempelvisningsopkald over	Agent modtager en eksempelvisning af udgående opkald og springer opkaldet over.
32752	Klar	Ikke klar - annuller reservationsvisningsopkald	Agent modtager eksempelvisning af et udgående opkald, beslutter sig for at annullere reservationen og trykker på knappen Annuller reservation på skrivebordet.
32753	Ikke klar	Ikke klar - linje underlagt begrænsninger	Agents telefonlinje markeres som en enhed underlagt begrænsninger af administratoren af Unified Communications Manager. Bemærk: Hvis en agents linje er føjet til listen over dem, der er underlagt begrænsninger, påvirker det funktionen af RmCm-subsystemet. Hvis Tillad kontrol af enhed fra CTI ikke er markeret i vinduet Konfiguration af standardenhedsprofil i Unified Communications Manager, forbliver linjen begrænset og kan ikke kontrolleres. Du kan redigere denne indstilling for enheder, der registreres i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, der findes på adressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Ikke klar	Ikke klar - enhed underlagt begrænsninger	Agents enhed er markeret som en enhed underlagt begrænsninger af administratoren af Unified Communications Manager. Bemærk: Hvis en agents enhed er føjet til listen over dem, der er underlagt begrænsninger, påvirker det funktionen af RmCm-subsystemet. Hvis Tillad kontrol af enhed fra CTI ikke er markeret i vinduet Konfiguration af standardenhedsprofil i Unified Communications Manager, forbliver enheden begrænset og kan ikke kontrolleres. Du kan redigere denne indstilling for enheder, der registreres i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, der findes på adressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Ikke klar	Ikke klar - opkald afsluttet	Agent flytter til tilstanden Ikke klar efter håndtering af et Unified CCX-opkald. Denne begivenhed forekommer i følgende situationer: Agent 1 er i tilstanden Ikke klar og får et opkald fra agent 2. Efter håndtering af opkaldet flytter agenten tilbage til tilstanden Ikke klar. Indstillingen Automatisk tilgængelig er deaktiveret for agenten. Efter håndtering af et opkald, flytter agenten til tilstanden Ikke klar.
32756	Ikke klar	Ikke klar - telefon virker	Agents telefon bliver aktiv, efter at den har været i tilstanden Telefon nede.
32757	Ikke klar	Ikke klar - CUCM-failover	Unified Communications Manager foretager failover, og agenten flyttes til tilstanden Ikke klar.
32758	Ikke klar	Ikke klar - udløb af afslutningstimer	Agents tilstand skifter fra Arbejde til Ikke klar. Denne ændring forekommer, hvis tilstanden Arbejde for den pågældende agents CSQ er tilknyttet en udløbet afslutningstimer.
32759	Ikke klar	Ikke klar - telefonfejl	Agents telefon går ned, og agenten sættes i tilstanden Ikke tilgængelig.
32760	Ikke klar	Ikke klar - log på	Agent logger på og sættes automatisk i tilstanden Ikke klar.
32761	Ikke klar	Ikke klar - ikke ACD- optaget	Agent er logget på skrivebordet eller en IP-telefon og modtager et opkald, der ikke er sat i kø på Unified CCX-platformen.
32762	Ikke klar	Ikke klar - røret er løftet	Agent tager telefonen for at besvare et opkald. Hvis agenten angiver en årsagskode, vises denne årsagskode. Hvis agenten ikke angiver en årsagskode, udsteder systemet denne årsagskode.
32763	Ikke klar	Ikke klar - opkald ikke besvaret	Agent besvarer ikke et Unified CCX-opkald inden for den angivne timeoutperiode.
32764	Aflogning	Logget af - system på standby	Den aktive server bliver standbyserveren, og agenten mister forbindelsen til Unified CCX-platformen.
32765	Aflogning	Logget af - system er afbrudt	IP Phone Agent eller skrivebordet går ned, eller forbindelsen er afbrudt.
32766	Log af	Ikke tilgængelig	Agent logger manuelt af Finesse Desktop ved hjælp af standardindstillingen for Log af (uden nogen brugerdefineret årsagsetiket).
32767	Aflogning	Logget af - enhedskonflikt	Agent er logget på en enhed (computer eller telefon) og forsøger at logge på endnu en enhed.

Foruddefinerede årsagskoder